De service van Onna-onna

Wij van Onna-onna proberen elke dag onze klanten zo goed mogelijk te bedienen. Met een team van mensen die dat ook leuk vinden om te doen! We willen ons onderscheiden door het bieden van persoonlijke service.

Om onszelf continue te verbeteren, en om jou inzicht te geven in hoe we het doen, zijn we transparant over onze dienstverlening. We zijn de enige verzekeraar die deze transparantie geeft.

We geven je inzicht in drie belangrijke onderdelen van onze dienstverlening: 

Wachttijd hulpdienst

Wanneer je pech of een ongeval hebt, wil je zo snel mogelijk geholpen worden. Door drukte op de weg of het gelijktijdig plaatsvinden van ongelukken, verschilt de wachttijd enigszins. Gemiddeld moeten onze klanten 38 minuten wachten op de hulpdienst.

Waar streven we naar?

We proberen onze klanten in 90% van de gevallen binnen een half uur te helpen. De laatste 10 procent is lastiger te beïnvloeden - en komt door weersomstandigheden, extreme drukte bij de hulpdienst of drukte op de weg.

Hoe meten we dit?

We bellen na een ongeval of pechgeval met onze klanten. We horen dan hoe het met ze gaat, en vragen ook hoe lang het duurde totdat de hulpdienst ter plaatse was. Maandelijks worden de gegevens bijgewerkt.  

Uitbetaling schades

Onna-onna wil niet alleen attent zijn naar haar klanten, maar ook naar schadeherstelbedrijven of andere betrokkenen bij een ongeval. We doen daarom ons best om schades, zodra ze bij ons bekend zijn, zo snel mogelijk uit te betalen. Gemiddeld worden schades binnen 8 dagen uitbetaald.

Waar streven we naar?

We trachten schades binnen 5 werkdagen nadat ze bij ons bekend zijn uit te betalen.

Hoe meten we dit?

Van elke schademelding houden we bij wanneer de rekening bij ons is binnengekomen en wanneer deze betaald is. Maandelijks worden de gegevens bijgewerkt

Wachttijd in het callcenter

Wachten is vervelend. Zeker als je met pech of schade langs de weg staat. We willen je daarom zo snel mogelijk helpen. We hebben daarom geen doorkies menu, je wordt gewoon doorgeschakeld met een van onze medewerkers. Op dit moment is er gemiddeld een wachttijd van 24 seconden, totdat je een van onze mensen aan de lijn hebt.

Waar streven we naar?

We trachten een de wachttijd zo veel mogelijk te reduceren, tot maximaal 20 seconden.

Hoe meten we dit?

Van elk telefoontje wordt automatisch exact bijgehouden hoe lang de wachttijd is. Maandelijks worden de gegevens bijgewerkt.

Gaat er bij Onna-onna nooit wat mis?

Hoe hard we ons best ook doen, ook bij Onna-onna gaat wel eens iets mis. Dat is vervelend, en komt gelukkig niet vaak voor. Als het dan toch voorkomt, lossen we het probleem alsnog op.