De service van Onna-onna
Wij van Onna-onna proberen elke dag onze klanten zo goed mogelijk te bedienen. Met een team van mensen die dat ook leuk vinden om te doen. We willen ons onderscheiden door het bieden van persoonlijke service.
Om onszelf continue te verbeteren, en om jou inzicht te geven in hoe we het doen, zijn we transparant over onze dienstverlening. We geven je inzicht in de belangrijkste onderdelen van onze dienstverlening:
Wachttijd in het callcenter
Wachten is vervelend. Zeker als je met pech of schade langs de weg staat. We willen je daarom zo snel mogelijk helpen. We hebben daarom ook geen ingewikkeld doorkies menu, je wordt gewoon doorgeschakeld met een van onze medewerkers.
Hierbij inzicht in de resultaten van de afgelopen weken:
Resultaten afgelopen week (week 4)
Gemiddelde wachttijd callcenter: 54 seconden
Percentage opgenomen binnen 5 minuten: 99%
Resultaten week 3
Gemiddelde wachttijd callcenter: 49 seconden
Percentage opgenomen binnen 5 minuten: 99%
Reactiesnelheid e-mail
Wanneer je een e-mail stuurt, wil je op korte termijn een reactie. Hierbij inzicht in de resultaten van de afgelopen weken:
Resultaten afgelopen week (week 4)
Gemiddelde responstijd: 1.8 werkdagen
Resultaten week 3
Gemiddelde responstijd: 1.6 werkdagen
Gaat er bij Onna-onna nooit wat mis?
Hoe hard we ons best ook doen, ook bij Onna-onna gaat wel eens iets mis. Dat is vervelend, en komt gelukkig niet vaak voor. Als het dan toch voorkomt, lossen we het probleem alsnog op. Heb je echt het gevoel dat je niet goed begrepen of gehoord wordt, vraag dan gerust naar een leidinggevende of iemand van de directie, het is ons gezamenlijke doel onze klanten tevreden te stellen.
