onna-onna, onze manieren
Manieren betekent voor ons dat we oprecht naar je luisteren en je helpen zoals jij van ons mag verwachten:
Eenvoudige polisvoorwaarden
Duidelijke en begrijpelijke voorwaarden zodat je precies weet wat er verzekerd is.
Direct iemand aan de lijn
Altijd persoonlijk contact, geen lange keuzemenu’s of wachttijden.
Manieren betekent ook dat we je kritiek en suggesties ter harte nemen. Heb je ideeën laat het ons weten.
Onze manieren in beeld
Om onszelf continue te verbeteren en om jou inzicht te geven in hoe we het doen, zijn we transparant over onze dienstverlening. We geven je inzicht in de belangrijkste onderdelen van onze dienstverlening:
Resultaten afgelopen week (week 14)
Gemiddelde wachttijd aan de telefoon: 1 minuut en 21 seconden
Percentage opgenomen binnen 5 minuten: 98%
Gemiddelde responstijd op e-mails: 1.85 werkdagen
Resultaten week 13
Gemiddelde wachttijd aan de telefoon: 1 minuut en 3 seconden
Percentage opgenomen binnen 5 minuten: 99%
Gemiddelde responstijd op e-mails: 2 werkdagen
Gaat er wat mis, dan lossen we het op
Natuurlijk gaat er bij ons ook wel eens wat mis. Dat is vervelend. Wij lossen het dan zo snel en goed mogelijk voor je op. Ook onze leidinggevenden zijn je graag van dienst.